Déclaration en matière de confidentialité en ligne

Zurich Compagnie d’Assurances, direction canadienne (« Zurich ») s’engage à protéger votre confidentialité et à respecter la façon dont vous souhaitez être servi.

Notre but est que vous tiriez le maximum de notre site Web, que vous le consultiez de façon anonyme si vous le souhaitez et que vous puissiez choisir le type d’interaction que vous préférez.*

*Veuillez noter que le pronom et « vous » et les déterminants « votre » et « vos » renvoient à vous, en tant que personne ou que client potentiel, ou visiteur de ce site Web, et non en tant qu’entité juridique ou personne morale. Le pronom « nous » ou les déterminants « notre » et « nos » renvoient à Zurich Compagnie d’Assurances, une société constituée en Suisse et enregistrée aux fins d’exercer des activités au Canada, qui est propriétaire exploitant du présent site Web, et non à toute autre entité légale.

Vous faire part de notre opinion et de nos efforts en matière de protection de vos renseignements personnels relatifs à l’utilisation de ce site. Nous appliquons également d’autres mesures exigées par la loi.

À l’instar d’autres sites Web, l’utilisation de notre site est assujettie à certaines modalités générales, que vous pouvez consulter en accédant à nos Modalités d’utilisation. L’utilisation de ce site équivaut à l’acceptation de nos Modalités d’utilisation.

Cette Déclaration en matière de confidentialité en ligne ne s’applique qu’au présent site Web, qui appartient et est exploité par Zurich Compagnie d’Assurances, une société constituée en Suisse et enregistrée aux fins d’exercer ces activités d’assurance biens et risques divers au Canada, et à aucune autre entité juridique. Ce site Web est assujetti à la législation suisse et canadienne. Veuillez consulter d’autres sites Web pour vous informer de leur politique en matière de renseignements privé et de leur déclaration en matière de confidentialité en ligne. Pour consulter notre page mondiale de protection de la vie privée, veuillez cliquer ici.

Nous avons fourni des liens vers d’autres sites Web à titre d’information et pour votre commodité.

Certains sites peuvent être situés ailleurs que dans votre pays de résidence et être assujettis à des règlements et à des organismes de réglementation différents. Avant de communiquer des renseignements personnels sur un site, nous vous recommandons de consulter la politique de protection des renseignements personnels et les modalités d’utilisation du site en question. Veuillez également lire nos Modalités d’utilisation pour de plus amples renseignements sur les liens.

Nous nous soucions également de la vie privée de vos enfants et nous nous engageons à la protéger. Ce site Web ne s’adresse pas aux personnes mineures et ne recueille sciemment aucun renseignement personnel de personnes de moins de 16 ans. Les renseignements personnels de personnes mineures que nous détenons peuvent nous avoir été fournis par les parents ou les tuteurs légaux.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne. Vous pouvez également être avisé de toute autre manière prescrite par la loi. Notre Déclaration en matière de confidentialité s’applique aux renseignements personnels recueillis sur ce site à compter de la date d’entrée en vigueur de l’engagement. Toute modification apportée à notre politique de protection des renseignements personnels s’appliquera aux renseignements personnels recueillis en vertu des versions antérieures de notre Déclaration en matière de confidentialité en ligne.

Quand vous vous êtes connecté pour la première fois à Internet, un numéro, appelé adresse IP, a été attribué à votre ordinateur par une base de données Internet centrale. Chaque fois que vous accédez à un site Web, comme le nôtre, votre ordinateur envoie cette adresse IP à l’ordinateur hôte (qui possède également sa propre adresse IP). Cela permet aux deux ordinateurs de communiquer et de conserver un enregistrement de l’échange (tout comme les systèmes téléphoniques qui conservent un enregistrement des appels passés ou reçus), y compris la date et l’heure de cet échange. Nous n’utilisons pas les adresses IP pour déterminer l’identité des utilisateurs de nos sites Web ni d’historiques de connexion ou d’autres procédures du genre à des fins commerciales. Par contre, nous nous réservons le droit de le faire afin de protéger la sécurité de nos systèmes et de respecter nos obligations légales.

Nos fournisseurs de service et nous utilisons des témoins et d’autres mécanismes de suivi pour recueillir des informations sur votre utilisation de notre site ou de nos services en ligne. Nous pouvons combiner ces informations avec d’autres renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous (et nos fournisseurs de services peuvent le faire en notre nom), mais pas sans votre consentement.

Témoins. Les témoins sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur le disque dur de votre appareil par l’intermédiaire de votre navigateur Web à des fins d’archivage. Certains témoins nous permettent de faciliter votre navigation sur notre site et nos services en ligne, tandis que d’autres sont utilisés pour accélérer le processus de connexion ou pour nous permettre de suivre vos activités sur notre site et nos services en ligne. Il existe deux types de témoins : les témoins temporaires et les témoins persistants.

• Témoins temporaires. Les témoins temporaires n’existent que pendant une session en ligne. Ils disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez votre appareil. Nous utilisons ces témoins temporaires pour permettre à nos systèmes de vous identifier de manière unique au cours d’une session ou lorsque vous êtes connecté au site et aux services en ligne. Cela nous permet de traiter vos transactions et demandes en ligne et de vérifier votre identité après votre connexion, lorsque vous naviguez sur notre site et nos services en ligne.
• Témoins persistants. Les témoins persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou après avoir éteint votre appareil. Nous pouvons utiliser des témoins persistants pour obtenir des informations globales et statistiques sur l’activité des utilisateurs.

Pixels-espions, connexions malignes et autres technologies. Les pixels-espions sont de minuscules graphiques dotés d’un identifiant unique, dont la fonction est similaire à celle des témoins. Contrairement aux témoins, qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur, les pixels-espions sont intégrés de manière invisible sur les pages Web et les applications. Nous pouvons utiliser des pixels espions ou connexions malignes, en relation avec notre site et nos services en ligne pour, entre autres, suivre les activités des visiteurs du site, nous aider à gérer le contenu et à compiler des statistiques sur l’utilisation du site. Nos fournisseurs de services et nous utilisons également des pixels-espions dans les courriels HTML adressés à nos clients, pour nous aider à suivre les taux de réponse aux courriels, à identifier le moment où nos courriels sont consultés et à savoir si nos courriels sont transférés.

Analyse par des tiers. Nous pouvons utiliser des dispositifs et des applications automatisés, tels que Google Analytics, pour évaluer l’utilisation de notre site. Nous pouvons également utiliser d’autres moyens d’analyse pour évaluer notre site. Nous utilisons ces outils pour nous aider à améliorer les performances de notre site et l’expérience des utilisateurs. Ces entités peuvent utiliser des témoins et d’autres technologies de suivi, telles que des pixels-espions, pour fournir leurs services. Nous exigeons de ces entités qu’elles protègent toutes les informations recueillies et qu’elles se conforment aux lois applicables. Nous interdisons à ces entités de partager ces informations avec des sociétés qui ne leur sont pas affiliées et de vous envoyer des courriers électroniques non sollicités (pourriels). Nous n’utilisons pas d’outils d’analyse tiers, tels que décrits dans ce paragraphe, sans votre consentement.

Demande d’anonymat. À l’heure actuelle, nos systèmes ne reconnaissent pas les demandes d’anonymat des navigateurs.

Toute information personnelle ou autre recueillie par un site que vous pouvez visiter et qui est lié à ce site sera conforme à ses politiques et soumise aux lois qui lui sont applicables.

Pour diverses raisons, notamment pour évaluer le trafic et les sections les plus fréquentées de notre site, nous pouvons de temps à autre obtenir et échanger certaines données statistiques anonymes au sujet de l’utilisation de notre site ou de ses utilisateurs. Ces données sont regroupées de façon anonyme et nous vous garantissons qu’elles ne permettront pas de vous identifier personnellement.

Nous vous offrons certains choix relatifs aux renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous, à la manière dont nous utilisons ces informations et la manière dont nous communiquons avec vous. Certaines parties des services en ligne comportent des fonctions qui nous permettent d’accéder aux informations personnelles que vous avez fournies et de les mettre à jour. Certaines zones contiennent des fonctions qui vous permettent d’enregistrer vos préférences en matière de communication, par exemple en indiquant que vous préférez recevoir des informations sur des types de produits particuliers. Vous pouvez visiter la zone des services en ligne dans laquelle vous avez fourni des renseignements personnels pour savoir si elle offre ces fonctions. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Coordonnées » pour mettre à jour vos préférences, nous demander de supprimer vos informations de nos listes de diffusion ou soumettre une demande.

La protection de vos renseignements personnels constitue une propriété pour nous. En plus des serveurs sécurisés qui ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées, nous pouvons, selon la nature de la question et d’autres facteurs, utiliser sur ce site Web d’autres mesures de sécurité, dont les suivantes :

• Systèmes protégés par un identifiant et un mot de passe
• Transactions électroniques sécurisées (SET)
• Couches de sockets sécurisés (SSL)
• Pare-feu informatiques (matériel et logiciel)

Aucun moyen de stockage ou de transmission d’informations, qu’il s’agisse du système postal ou de l’Internet, n’offre une sécurité à 100 %. Cependant, nous pensons qu’en collaborant avec nos clients, il est possible de minimiser les risques.

Si vous cessez d’être notre client, nous traiterons vos informations personnelles recueillies sur ce site conformément aux modalités de notre Politique en matière de confidentialité. Zurich dispose d’un calendrier de conservation des documents et d’un cadre de gouvernance de l’information qui permet de déterminer le cycle de vie des informations personnelles. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour vous offrir des services ou pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et exécuter nos ententes. De temps à autre, nous pouvons vous contacter pour vous informer sur de nouveaux produits ou services, sauf en cas de demande contraire de votre par.

Sociétés affiliées :

Les «sociétés affiliées» ou «sociétés membres du groupe» s’entendent des sociétés (personnes morales distinctes) qui sont membres du Zurich Insurance Group.

Lorsque vous consultez notre site et recherchez des renseignements précis, le système vous demandera de sélectionner votre pays afin que vous puissiez joindre la société membre du groupe qui peut le mieux vous servir. Le cas échéant, c’est la société affiliée qui veillera à recueillir ou à utiliser des renseignements personnels ou d’autres renseignements, conformément à ses politiques et sous réserve des lois qui s’y appliquent.

Toutefois, lorsque nous communiquons directement des renseignements personnels recueillis dans le présent site à une société membre du groupe établie dans votre pays ou à l’étranger, cette société s’est engagée au préalable à protéger ces renseignements.

Fournisseurs de services externes :

À l’occasion, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services externes ou à des sous-traitants de votre pays ou d’ailleurs afin d’exercer certains services en notre nom. Cela peut servir, par exemple, à nous aider à traiter les relevés de facturation, répondre au téléphone ou pour toute autre demande de renseignements, traiter les demandes d’indemnité de nos clients ou envoyer une annonce de produit.

Lorsque nous donnons à des fournisseurs de services et à des sous-traitants accès aux renseignements personnels recueillis, nous exigeons qu’ils protègent ces renseignements et se conforment aux lois applicables sur la protection des données et des renseignements personnels. Nous interdisons à ces partenaires de communiquer ces renseignements à des sociétés non affiliées et d’envoyer à nos clients des courriels non sollicités (pourriels).

Partenaires externes :

Les «partenaires externes» s’entendent d’une personne morale ou physique avec qui nous pouvons travailler, mais qui n’est pas une société affiliée de Zurich Insurance Group ni un fournisseur de services externe ou un sous-traitant comme il est décrit ci-dessous.

Nous pouvons travailler avec certains partenaires externes, qu’ils soient de votre pays de résidence ou d’ailleurs, pour créer des offres conjointes (ou leurs propres offres seulement) qui sont adaptées à vos besoins ou qui vous offrent un plus grand choix. Par exemple, nous pouvons faire équipe avec un établissement bancaire externe pour vous proposer certains produits bancaires.

Si nous jugeons nécessaire de communiquer des renseignements personnels recueillis sur ce site à des partenaires externes, nous nous efforcerons de nous en tenir à l’information requise pour les produits ou les services offerts. Pour travailler avec nous, les partenaires externes doivent s’engager à protéger les renseignements personnels que nous leur communiquons et se conformer aux lois sur la protection des données et des renseignements personnels applicables. De plus, nous leur interdisons de communiquer des renseignements à des sociétés qui ne sont pas affiliées avec eux et d’envoyer à nos clients des courriels non sollicités (pourriels).

Si toutefois, vous préférez que nous ne communiquions pas les renseignements personnels recueillis sur ce site aux partenaires externes pour des offres non conjointes (c.-à-d. qui ne sont pas offertes ou commandités en collaboration avec nous ou non faires conformément à une entente de marketing conjointe), vous pouvez nous faire part de votre choix (option de refus) et nous le respecterons.

Nous pouvons, s’il y a lieu, communiquer des renseignements personnels à l’externe :

• Pour nous conformer aux lois et aux règlements et, lorsque nous y sommes tenus, aux règles de l’industrie;
• Pour résoudre tout différend concernant le service ou la facturation;
• Dans le cadre de procédures judiciaires;
• Pour prévenir la fraude;
• Avec quiconque détient un intérêt juridique ou bénéficiaire au nom d’un client ou en notre nom;
• Selon les produits que nous vous fournissons, afin de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou autres dans le cadre de la réassurance, de la titrisation, de cautionnements financiers et d’autres transactions.
• Comme vous pouvez le demander ou l’approuver.

Pour toute question au sujet d’un site Web lié à celui-ci, veuillez communiquer directement avec la société qui en est responsable.

Pour toute question à propos de vos renseignements personnels par rapport avec l’utilisation de ce site Web, contactez-nous par courriel, télécopieur, la poste ou par téléphone. Veuillez adresser votre demande à l’attention de notre responsable de la protection de la vie privée.

Agent de protection de la vie privée
À l’attention de Conformité Canada
Zurich Canada
100, rue King Ouest
Toronto (Ontario) M5X 1C9
Téléphone : 416 586-6800
Sans frais : 800 387-5454, poste 6800
Télécopieur : 866 398-0234
Courriel : privacy.zurich.canada@zurich.com