Vous pouvez choisir de communiquer avec Zurich par sms, également appelé service de messages courts (« SMS »), à partir de votre appareil mobile. Veuillez noter que ces communications seront à sens unique, Zurich vous envoyant des informations. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser des SMS pour acheter ou maintenir une police avec Zurich et vous pouvez vous désabonner des communications SMS avec Zurich à tout moment en nous envoyant un SMS « STOP ».
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES TERMES ET CONDITIONS.
En acceptant de communiquer avec nous par SMS, vous acceptez les termes et conditions suivants.
« Zurich », « nous », « notre », « nos » et « nos » désignent Zurich Insurance Company Ltd (succursale canadienne).
« Appareil mobile » désigne votre appareil personnel électronique, y compris votre téléphone, via lequel vous recevez des communications SMS de Zurich.
« Vous », « votre », « le vôtre » désigne la personne qui a accepté de communiquer avec Zurich par SMS.
Nature des communications
Vous ne recevrez que des communications SMS de Zurich concernant des mises à jour ou des actions relatives à votre réclamation en vertu d’une police d’assurance Zurich. Ces communications font référence à des mises à jour ou à des actions relatives à votre processus de réclamation, y compris, mais sans s’y limiter, votre disponibilité de temps pour un appel téléphonique avec nous, votre statut de franchise et le montant, l’état de réparation de votre propriété, les coordonnées de l’atelier de réparation et le rendez-vous d’évaluation, les coordonnées du lieu de location et / ou la date de location finale ou la prolongation de celui-ci (en cas de réclamation automobile).
Nous prenons votre vie privée au sérieux. Nous n’avons pas l’intention d’utiliser nos communications par SMS pour discuter de renseignements personnels sensibles. Les renseignements personnels de nature délicate sont définis comme des renseignements personnels qui, s’ils sont divulgués au public, pourraient vous causer un préjudice grave. Les blessures graves comprennent les lésions corporelles, l’humiliation, l’atteinte à la réputation ou aux relations, la perte d’emploi, d’occasions d’affaires ou professionnelles, la perte financière, le vol d’identité, les effets négatifs sur votre dossier de crédit et les dommages ou la perte de biens.
Voici une liste non exhaustive d’exemples de renseignements personnels de nature délicate : votre numéro de compte bancaire ou d’autres renseignements financiers, votre numéro d’assurance sociale, vos renseignements sur le permis de conduire, votre numéro de passeport, votre numéro de carte de crédit ou vos renseignements personnels sur la santé. NE NOUS ENVOYEZ PAS CES INFORMATIONS PAR SMS. Si vous avez besoin de discuter de questions concernant des renseignements personnels sensibles, vous devez nous appeler à notre centre d’appels au 1-855-998-7424 (855 9 ZURICH).
Veuillez noter que Zurich ne vous demandera jamais d’informations personnelles sensibles par SMS.
Les experts en sinistres de Zurich et les systèmes téléphoniques automatisés de Zurich enverront des communications SMS à votre numéro de téléphone d’appareil mobile. Veuillez noter que vous n’enverrez pas de communications SMS à Zurich.
Clause de non-responsabilité
Vous autorisez Zurich à communiquer avec vous par SMS pour votre commodité. En choisissant de recevoir des communications SMS de Zurich, vous reconnaissez et acceptez tous les risques associés.
Vous pouvez à tout moment arrêter les communications par SMS en nous envoyant un SMS à STOP et utiliser nos autres canaux de communication pour nous contacter (par exemple : en téléphonant à notre centre d’appels ou en publiant une lettre).
La réception en temps opportun des communications SMS de Zurich n’est pas garantie. Les communications SMS de Zurich sont sujettes à des erreurs, des retards, des retards et des non-livraisons. Nos communications SMS avec vous sont fournies « telles quelles » et « telles que disponibles », sans aucune garantie d’aucune sorte et avec tous les défauts qui leur sont inhérents.
Bien que Zurich utilise des mesures raisonnables pour garantir que les systèmes informatiques de Zurich sont protégés contre l’accès non autorisé et la divulgation d’informations confidentielles, Zurich ne garantit pas la sécurité, la confidentialité, la confidentialité, la confidentialité et la fiabilité des communications SMS que vous et Zurich envoyez et recevez l’un de l’autre. Les communications par SMS dépendent du réseau et des systèmes de tiers tels que votre fournisseur de services de télécommunication. Vous convenez que Zurich n’est pas responsable de la sécurité, de la confidentialité, de la confidentialité, de la confidentialité et de la fiabilité des communications envoyées via ces systèmes tiers.
Confidentialité et vie privée de votre appareil mobile
Vous confirmez à Zurich que vous êtes le propriétaire de l’Appareil mobile et le titulaire du compte du numéro de téléphone associé à votre Appareil mobile.
Vous êtes responsable de la sécurité, de la confidentialité et de la confidentialité des communications SMS sur votre appareil mobile. Vous acceptez de ne pas partager ou laisser d’autres personnes utiliser votre appareil mobile, car ces personnes peuvent avoir accès à vos communications SMS ou peuvent usurper votre identité dans des communications SMS avec nous. Si possible, vous acceptez de protéger votre appareil mobile avec un mot de passe, de garder le mot de passe confidentiel et de ne pas le partager avec d’autres.
Appareil mobile perdu et changement de numéro
Si vous perdez votre Appareil mobile ou si vous changez le numéro de téléphone de votre Appareil mobile, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre des mesures pour cesser d’envoyer des SMS à l’Appareil mobile perdu ou à l’ancien numéro de téléphone. Jusqu’à ce que vous nous informiez que vous avez perdu votre appareil mobile ou que vous avez changé votre numéro de téléphone, vous êtes responsable de toutes les communications SMS provenant de cet appareil mobile ou de ce numéro de téléphone. Nous n’aurons aucune responsabilité pour l’envoi de communications SMS à partir de votre appareil mobile perdu ou de votre ancien numéro de téléphone avant que vous ne nous informiez de la perte de votre appareil mobile ou du changement de numéro.
Frais de SMS
Zurich ne vous facture pas pour communiquer par SMS. Cependant, votre fournisseur de services de télécommunication peut vous facturer des tarifs de données ou de messages texte pour recevoir des SMS. Vous êtes responsable de payer ces frais, s’il y a lieu, à votre fournisseur de services de télécommunication.
Arrêt des communications par SMS
Vous ou Zurich pouvez à tout moment cesser de communiquer par SMS. Pour arrêter de communiquer avec nous par SMS, il suffit de nous envoyer un SMS STOP et nous cesserons de communiquer avec vous par SMS.
Autres moyens de communication
En plus d’utiliser le SMS pour communiquer avec nous, vous pouvez également contacter Zurich en :
- Téléphoner à notre centre d’appels au : 1-855-998-7424 (855 9ZURICH )
ou
- En nous envoyant une lettre à l’adresse suivante : First Canadian Place, 100, rue King Ouest, bureau 5500, C.P. 290, Toronto (Ontario) M5X 1C9.
Modifications des termes et conditions
Zurich peut réviser, modifier ou modifier ces termes et conditions à tout moment. Une telle révision, modification ou modification prendra effet lorsqu’elle sera affichée sur le site Web de Zurich. Vous acceptez de revoir ces termes et conditions périodiquement pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement. Votre communication continue avec nous par SMS indiquera votre acceptation des modifications.
Politique de confidentialité
Dans nos communications PAR SMS avec vous, nous respecterons notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://www.zurichcanada.com/about-zurich/privacy-statement
Limitation et exclusion de responsabilité
En aucun cas, nous ne serons responsables des dommages indirects, spéciaux, exemplaires, accessoires, consécutifs ou punitifs découlant de ou en relation avec nos communications SMS avec vous, y compris, mais sans s’y limiter, toute perte de profits ou perte d’opportunité commerciale, que nous ayons été informés ou non de la possibilité ou de la probabilité que de tels dommages se produisent.
La limitation et les exclusions de responsabilité qui précèdent s’appliquent à toutes les réclamations, que ces réclamations soient fondées sur un contrat, un délit (y compris la négligence et la responsabilité stricte), l’équité, l’enrichissement sans cause ou toute autre théorie juridique.
Compétence et conformité aux lois
Les présentes modalités sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans recours aux dispositions relatives aux conflits de lois. Toute action en justice ou procédure relative à nos communications par SMS avec vous ou aux présentes conditions générales sera intentée uniquement devant un tribunal situé à Toronto, en Ontario. Zurich et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction de ces tribunaux et convenez que le lieu est approprié dans ces tribunaux dans toute action ou procédure judiciaire de ce type.
Divisibilité
Si une disposition de ces termes et conditions est jugée illégale, nulle ou pour quelque raison que ce soit, inapplicable, alors cette disposition sera réputée divisible de ces termes et conditions et n’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des dispositions restantes.
Renonciation
Tout manquement de Zurich à l’exercice d’un droit, d’un pouvoir ou d’un privilège en vertu des présentes conditions générales ne constituera pas une renonciation à un tel droit, pouvoir ou privilège, ni n’empêchera tout exercice ultérieur de ce droit, pouvoir ou privilège. Aucun exercice unique ou partiel d’un droit ou d’un recours accordé à Zurich en vertu des présentes conditions générales ou par la loi n’empêchera ou ne restreindra l’exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.
Intégralité de l’accord
Les présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Zurich en ce qui concerne les messages SMS entre vous et Zurich et remplacent toute autre déclaration et communication, qu’elle soit écrite ou orale.